Términos y condiciones

1. Qué es Secret Maeve

Secret Maeve es una aplicación web donde creas una compañera virtual y conversas con ella. Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial: Secret Maeve no es una persona y no reemplaza la atención de un profesional de la salud, ni relaciones humanas.

2. Quién puede usarla

Solo personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras que tienes al menos 18 años. Si detectamos indicios de que un usuario es menor, suspendemos el chat de esa cuenta y la revisamos.

3. Tu cuenta

• Necesitas un email real y verificado. Eres responsable de tu contraseña.
• Una cuenta por persona. Podemos limitar o suspender cuentas creadas en masa o para abusar del servicio.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app; se eliminan tus datos (ver la Política de privacidad).

4. Contenido y conducta

• Secret Maeve es una compañera afectiva y romántica, pero no genera contenido sexual explícito.
• No uses el servicio para acosar, dañar, suplantar personas ni para actividades ilegales.
• Si expresas una situación de riesgo, la compañera te va a acompañar y sugerir ayuda profesional (la línea de ayuda de tu país).

5. Prueba gratis, planes y regalos

• Al crear a tu compañera empieza una prueba gratis de 7 días, sin tarjeta, con una cantidad limitada de mensajes por día. Cuando termina, puedes seguir viendo la charla, pero para escribirle necesitas un plan.
• Basic, Plus y Premium son suscripciones mensuales o anuales que se cobran por Mercado Pago. Cada plan tiene una cantidad de mensajes por día. Puedes cancelar cuando quieras y sigues teniendo tu plan hasta el fin del período pagado.
• Los regalos son compras únicas y opcionales de un bien digital dentro de la app; Premium incluye algunos por mes, que no se acumulan. No dan mensajes extra ni cambian cómo te trata tu compañera más allá de su reacción y de que lo recuerde. No tienen reembolso una vez entregados, salvo un cobro por error (sección 6).
• Empezar con otra compañera es un pago único: cubre crear a la nueva. Al aprobarse el pago se borra todo lo de la anterior (la charla, lo que recordaba, sus secretos, corazones y cartas); tu prueba o tu plan siguen igual. Borrar tus datos siempre es gratis: puedes olvidar recuerdos sueltos o borrar tu cuenta cuando quieras.
• Nunca cobramos por la memoria, la personalidad, los secretos ni los corazones de tu compañera.

6. Cancelación, devoluciones y reversión del pago

Cancelar tu plan.

• Puedes cancelar cuando quieras desde Tu cuenta, sin permanencia ni penalidad. No te volvemos a cobrar y sigues con tu plan hasta el final del período que pagaste.
• La prueba gratis no pide tarjeta y nunca se convierte sola en un plan pago.
• El plan anual se renueva solo: te avisamos por email 7 días antes del cobro, para que puedas cancelarlo si no quieres seguir.
• Si un cobro de renovación falla, mantienes tu plan 3 días mientras Mercado Pago lo reintenta. Si no se cobra, el plan termina sin costo para ti.
• Si borras tu cuenta, tu plan se cancela en ese momento. Lo que quedaba del período no se devuelve, salvo en los casos de esta sección.

Derecho de retracto. La primera vez que pagas un plan, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago: te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio con que pagaste. Tu plan termina cuando se hace la devolución.

Regalos y empezar con otra compañera. Se entregan en el momento en que se aprueba el pago: el regalo le llega a tu compañera y el cambio borra a la anterior. Por eso, al confirmar el pago aceptas que empiecen de inmediato, y no tienen derecho de retracto ni reembolso, salvo un cobro por error.

Cobros por error. Si te cobramos dos veces, un monto distinto del que te mostramos, o algo que no recibiste, te devolvemos la diferencia o el total.

Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no pediste la operación, no recibiste lo que compraste o no es lo que te ofrecimos, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. Avísanos a nosotros y al emisor de tu medio de pago (tu banco o Mercado Pago).

Cómo pedir una devolución. Escríbenos a hola@secretmaeve.com desde el email de tu cuenta, con la fecha y el monto del cobro y el motivo. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. El dinero vuelve por Mercado Pago al mismo medio de pago; cuánto tarda en verse depende de tu banco.

Fuera de estos casos no hacemos devoluciones parciales por el tiempo que no usaste.

7. Cambios en el servicio

Podemos mejorar los modelos y funciones. Si un cambio afecta de forma perceptible la personalidad de tu compañera, te lo anticipamos. Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual». Las respuestas de la inteligencia artificial pueden ser inexactas. No nos hacemos responsables por decisiones tomadas en base a ellas, dentro de lo que permite la ley aplicable.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Presta el servicio Lucas Molina Munera, NIT 1128454369-6, con domicilio en Calle 2 Sur # 33-29, Medellín, Antioquia, Colombia. Consultas, reclamos y devoluciones: hola@secretmaeve.com · teléfono +57 318 364 1463.